HƯỚNG DẪN LẬP TRÌNH TỔNG ĐÀI TDA100D

Hướng Dẫn Lập Trình TDA100D

I.                   Cấu hình hệ thống

1.      Thiết lập thời gian hệ thống:

Mục 2 – 1 (System – Date & Time/Daylight Saving) → Date & Time Setting

2.      Thiết lập máy Operator cho tổng đài:

Mục 2 – 2 (System – Operator & BGM)

3.      Kiểm tra các card đã kết nối đến tổng đài:

·         Các đèn LED trên card hiển thị màu xanh: → PBX đã nhận card ( trạng thái INS)

·         Các đèn LED trên card hiển thị màu đỏ: → PBX chưa nhận card ( trạng thài OUS)

·         Để chuyển đổi trạng thái INS/OUS trên card:

o Mục 1 – 1 (Configuration – Slot)

o Di chuyển con chuột lên Card → chọn INS/OUS

II.                Thiết lập số nội bộ

1.      Thiết lập số máy nhánh

·         Thiết lập đầu số nội bộ: Mục 2 – 6 – 1 (System – Numbering – Plan )

→ Chọn Extension → Leading Number.

·         Thiết lập bao nhiêu chữ số sau đầu số nội bộ: Mục 2 – 6 – 1 (System – Numbering – Plan )

→ Chọn Extension → No. of Additional Digits

2.      Thiết lập đầu số cho các ICD Group (Tương tự máy nhánh)

3.      Thiết lập đầu số cho mỗi bản tin DISA (tương tự máy nhánh)

Lưu ý: Các đầu số máy nhánh, ICD Group, bản tin DISA không được trùng nhau.

III.             Thiết lập thao tác thực hiện cuộc gọi ra

1.      Thông thường  - Bấm số 9 chiếm trung kế để gọi ra ngoài.

2.      Khi có yêu cầu chặn cuộc gọi:

·         Nguyên lý:

o   Tạo các đầu số cấm ( Denied Code) – gồm có 7 level:

ü  Level 1: không chặn bất kỳ trung kế nào

ü  Level 7: chặn tất cả các trung kế

ü  Level 2 – 6: tạo các đầu số cấm (level cao sẽ bao gồm cả level thấp).

o   Thiết lập Level và thuộc tính cho mỗi COS (gồm 64 COS):

ü  Thiết lập Level cho mỗi COS theo 4 chế độ DAY/LUNCH/BREAK/NIGHT

ü  Có thể thêm các tùy chọn khác cho COS…

o   Gán COS cho từng máy nhánh.

·         Lập trình:

o   Tạo đầu số cấm: mục 7 – 1 (TRS – Denied Code)

o   Thiết lập thuộc tính cho COS: mục 2 – 7 – 1 ( System – Class Of Service – COS Setting)

§  Chọn TRS Level → gán Level cho COS

o   Gán COS cho máy nhánh: mục 4 -1 -1 (Extension – Wired Extension – Extension Setting)

§  Chọn Main → COS → gán COS cho máy nhánh.

3.      Khi có yêu cầu gọi ra ngoài dùng Verification Code (Account Code)

·         Nguyên tắc:

o   Kích hoạt chế độ nhập Verification Code trên máy nhánh:

ü  Mỗi máy nhánh được gán 1 COS

ü  COS  này phải kích hoạt chức năng nhập Verification Code

o   Tạo các mã Verification Code :

ü  Chức năng của mã Verification Code giống Account Code

ü  Mỗi Verification Code sẽ kèm theo 1 COS nào đó để chặn cuộc gọi đến những đầu số được thiết lập trước.

·   Lập trình:

o   Kích hoạt chế độ nhập Verification Code:

ü  Kiểm tra COS của máy nhánh: 4 – 1 – 1 – Main – COS

ü  Kích hoạt chế độ nhập Verification Code: 2 – 7 – 1 – CO & SMDR – Account Code Mode – Forced

o   Tạo các mã Verification Code:

ü  Tạo Verification Code: 6 – 3 – Verification Code

4.      Khi có yêu cầu tự động chọn trung kế dựa vào đầu số được quay để gọi ra ngoài (ARS)

·         Nguyên tắc

o   Kích hoạt chế độ ARS cho hệ thống

o   Tạo Group CO

o   Tạo Carrier

ü  Mỗi Carier có thể gồm 1 hoặc nhiều Group CO

ü  Mỗi Carrier sẽ tự động bị chiếm dựa vào các đầu số và bảng định tuyến

o   Tạo bảng định tuyến

o   Tạo các đầu số sẽ bị định tuyến

o   Gán đầu số bị định tuyến vào bảng định tuyến tương ứng

·   Lập trình:

o   Kích hoạt ARS: 8 – 1 – ARS Mode – On for Any CO Access Operation

o   Tạo Group CO: 10 -1 – Trunk Group Number

o   Tạo Carrier: 8 – 5 – TRG 1-16

o   Tạo bảng định tuyến:

ü  Chọn bảng định tuyến: 8 – 4 – Routing Plan

ü  Chọn Carrier cho các ngày trong tuần và từng thời điểm trong ngày

o   Tạo các đầu số sẽ bị định tuyến: 8 – 2 – Leading Number

o   Gán bảng định tuyến cho đầu số : 8 – 2 – Routing Plan

o    

IV.              Thiết lập điều khiển cuộc gọi vào

1.      Đổ chuông trực tiếp vào máy nhánh

·   Nguyên tắc:

o   Chọn trực tiếp máy nhánh để đổ chuông

o   Nếu máy nhánh đang bận?

o   Nếu máy nhánh không trả lời sau 1 khoảng thời gian?

·   Lập trình:

o   Chọn máy nhánh để đổ chuông trực tiếp:

ü  10 – 2 – Distribution Method – DIL

ü  10 – 2 – DIL Destination – DAY/LUNCH/BREAK/NIGHT – Điền số máy nhánh trực tiếp.

o   Các trường hợp xảy ra:

ü  Nếu máy nhánh không trả lời trong 1 khoảng thời gian:

Thiết lập khoảng thời gian: 2 – 3 – Dial/IRNA/Recall/Tone – Intercept Routing No Answer

Chọn máy khác để cuộc gọi chuyển đến: 4 – 1 – 1 – Intercept Destination – When Called party does not answer

ü  Nếu máy nhánh bận trong 1 khoảng thời gian:

Thiết lập khoảng thời gian: 2 – 3 – Dial/IRNA/Recall/Tone – Intercept Routing No Answer

Chọn máy đích để cuộc gọi chuyển đến: 4 – 1 – 1 – Intercept Destination – When Called party is busy

2.      Đổ chuông vào 1 nhóm máy nhánh (bao gồm UCD / Ring Group):

·   Nguyên tắc:

o   Tạo nhóm cho máy nhánh để nhận cuộc gọi đến ( ICD Group)

o   Mỗi nhóm ICD Group có 1 số nội bộ đại diện

o   Chuyển cuộc gọi đến số nội bộ đại diện trên

o   Các thiết lập cho ICD Group:

ü  Đổ chông đồng thời các máy trong nhóm

ü  Phân phối cuộc gọi đồng đều trên các máy trong nhóm (UCD)

·   Lập trình:

o   Tạo ICD Group: 3 – 5 – 1 – Member List

ü  Chọn ICD Group: ICD Group No

ü  Gán các máy nhánh vào ICD Group: Extension Number

o   Phân phối cuộc gọi đồng đều: 3 – 5 – 1 – Main – Distribution Method – UCD

o   Nếu muốn đổ chuông đồng thời các máy: 3 – 5 – 1 – Main – Distribution Method – Ring

3.      Cuộc gọi đến sẽ được nghe lời chào DISA

·   Nguyên tắc:

o   TDA100D có tối đa 64 bản tin OGM

o   Mỗi bản tin được đặt một đầu số giống như số nội bộ.

o   Thiết lập nghe DISA:

ü  Chọn DIL trực tiếp đến đầu số nội bộ của bản tin DISA cần phát.

·   Lập trình:

o   Thiết lập cuộc gọi từ ngoài vào sẽ nghe DISA: 10 – 2 ( CO & Incoming Call – DIL Table & Port Setting – DIL:

ü  Distribution Method: DIL

ü  DIL Destination: chọn đầu số nội bộ của bản tin DISA cần phát

o   Các thiết lập khi nghe bản tin DISA:

ü  DISA 1 cấp: Caller nghe DISA xong quay trực tiếp số nội bộ cần gặp

ü  DISA nhiều cấp:

                                                                                                                                      i.      Gán bản tin DISA khác, số máy nhánh hoặc nhóm máy nhánh vào các số 0 đến 9: 5 – 3 – 2 (Optional Device – Voice Message – DISA System)

                                                                                                                                    ii.      Các số 0 đến 9 được gán phải tương ứng với DISA đang phát

  

Thao tác sử dụng điện thoại ( Default)

o   Thao tác thực hiện cuộc gọi:

§  Gọi nội bộ: Nhấc máy   +   quay số nội bộ

§  Gọi ra trung kế:

·         Chiếm trung kế tự động: Nhấc máy  +  9  +  Quay số

·         Chiếm nhóm trung kế: Nhấc máy  +  8  + nhóm trung kế (gồm 2 số: 01, 02,…)  + quay số

o   Rước cuộc gọi (Call Pickup)

§  Rước cuộc gọi trực tiếp máy đang reo: Nhấc máy  +  *41  +  số nội bộ của máy đang reo

§  Rước cuộc gọi theo nhóm: Nhấc máy  +  *40

§  Nếu máy nhánh muốn chặn không cho người khác rước cuộc gọi:

·         Nhấc máy  +  *720  +  1/0 (1: Chặn, 0: cho phép)

o   Thực hiện cuộc gọi sử dụng Verification Code:

§  Nhấc máy  +  *47  +  Verification Code  +  Verification Code PIN  + 9  + quay số gọi

o   Theo dõi cuộc nói chuyện của bất cứ máy nhánh nào:

§  Kích hoạt Call Monitor trên PBX

§  Thao tác theo dõi: Gọi vào số đang bận   +  5

o   Tính năng tự gọi lại khi Called rảnh

§  Nhấc máy  +  số Called (đang bận)  +  6   + gác máy

o   Transfer cuộc gọi:

§  Nhấc máy  +  nhấn phím Flash  + số nội bộ cần Transfer

o   Forward cuộc gọi:

§  Nhấc máy  +  *71  +  0  +  2 (all call)  +  máy đích

§  Nhấc máy  +  *71  +  0  +  3 (Busy)  +  máy đích

§  Nhấc máy  +  *71  +  0  +  0 (Cancel)  +  máy đích

o   Ngăn không cho người khác sử dụng máy để gọi ra ngoài

§  Nhấc máy +  *77  +  1  +  Gác máy

§  Hủy: Nhấc máy  +  *770  +  mã PIN của máy nhánh  +  Gác máy